Âmbito de entrega
Os produtos deste website podem ser enviados para a maioria dos países. Devido aos tristes acontecimentos atuais, não conseguimos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpa pelo incómodo e agradecemos a compreensão.
Política de envio gratuito
• Para qualquer encomenda, oferecemos envio gratuito para a maioria dos países. Devido aos tristes acontecimentos atuais, não conseguimos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpa pelo incómodo e agradecemos a compreensão.
• Se ainda tiver dúvidas ou precisar de envio para outros países, contacte-nos: [email protected] .
• Se precisar de entrega rápida, também oferecemos entrega expresso internacional mediante uma taxa adicional. Se precisar, por favor contacte-nos em [email protected].
O processo de envio (dias úteis) é o seguinte:
• Prazo de entrega = tempo de processamento (preparação da encomenda) + tempo de envio
• Preparação da encomenda
Depois de recebermos as informações da encomenda, processaremos a encomenda:
(1) Verificar o stock.
(2) Confirmar se os artigos da encomenda precisam de personalização.
(3) Verificar a morada de envio.
(4) Reconfirmar se os artigos da encomenda cumprem a nossa política de envio.
(5) Se tudo estiver pronto, a encomenda será enviada do nosso armazém.
Certifique-se de que indica uma morada de entrega detalhada (o número da rua é obrigatório). Caso contrário, a nossa equipa de apoio ao cliente irá notificá-lo. Isto pode atrasar o envio.
Assim que a encomenda for enviada, enviaremos um e-mail com o número de rastreio e o website de rastreio.
Método de envio:
(1) Envio gratuito:
• Custo: grátis
• Tempo de processamento: 1–2 semanas
| Transportadora | Produtos correspondentes | Tempo de envio | Área de entrega |
| DPD | A maioria dos produtos de tamanho e peso normais | 2 semanas | Para a maioria dos países |
| Expresso acelerado para peças pequenas | Produtos especificados de tamanho pequeno | 1–2 semanas | |
| EMS | Produtos grandes, mas leves | 2–4 semanas |
(2) Envio rápido (disponível apenas para a Noruega, a Islândia, Chipre, o Alasca, o Havaí e Porto Rico)
• Transportadora: UPS/DHL Express
• Custo: €100 por peça
• Tempo de processamento: 1–2 semanas
• Tempo de envio: 5–7 dias
Tenha em atenção
As informações acima são apenas de referência. Para o mesmo país/região, o tempo de envio varia conforme a zona. Melhoramos constantemente os nossos serviços e faremos o possível para encontrar mais e melhores transportadoras.
Prazo de entrega
O prazo de entrega apresentado no nosso website é uma estimativa e pode variar conforme a disponibilidade de stock e as condições de envio.
As informações de stock são atualizadas regularmente, mas devido à elevada procura a disponibilidade pode mudar antes de a encomenda ser processada.
Se precisar do artigo numa data específica, recomendamos que faça a encomenda o mais cedo possível.
Tarifa aduaneira
As encomendas com um comprimento máximo de lado superior a 60 cm estão sujeitas a direitos aduaneiros. De um modo geral, esta possibilidade é de cerca de 5 %. Se houver direitos aduaneiros, seremos responsáveis por 20 % desse valor. Na maioria dos casos, os direitos variam entre €0 e 20 por artigo.
Se não tiver a certeza, contacte connosco em [email protected]
Compensação por atraso na entrega
Se os artigos não forem entregues a tempo, lamentamos profundamente o atraso na receção e forneceremos 10 % do preço da encomenda como compensação pelo atraso. Faremos o possível para que os artigos cheguem a tempo.
Perguntas e respostas
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
• Pode verificar a data em que fez a encomenda e consultar as informações relevantes sobre o tempo de envio.
• Também pode acompanhar a encomenda. Consulte "Como acompanho a minha encomenda?" para mais detalhes.
• De um modo geral, a encomenda será entregue no prazo de dois meses (consoante a morada de envio e o produto adquirido). Caso contrário, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em [email protected] para atualizações.
Como acompanho a minha encomenda?
• Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com um número de rastreio.
• Clique nesta ligação https://www.17track.net/en e introduza o número de rastreio.
• Também pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente em [email protected] para as as informações logísticas mais recentes.
Enviam para o meu país?
Enviamos para a maioria dos países. Se não tiver a certeza se enviamos para o seu país, contacte connosco em [email protected]
Devido aos tristes acontecimentos atuais, não conseguimos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpa pelo incómodo e agradecemos a compreensão.
Tenho de pagar direitos aduaneiros? Se sim, quanto custam?
• Os direitos aduaneiros só podem surgir se o comprimento máximo de um lado da encomenda exceder 60 cm. De um modo geral, esta possibilidade é de cerca de 5 %.
• Se isso acontecer, assumiremos 20 % do valor.
• Na maioria dos casos, o valor dos direitos aduaneiros é de €0–20 por artigo.
Porque é que as informações de rastreio da minha encomenda não são atualizadas há algum tempo?
Devido à pandemia mundial de COVID-19, a logística e o transporte abrandaram e ocorrerão atrasos de envio. Faremos o possível para processar a encomenda e entregar os artigos da forma mais rápida e adequada.
