Alteração da encomenda
Pode alterar as informações da encomenda (como cores, dimensões, morada de envio e número de telefone) no prazo de 24 horas.
Se a encomenda já tiver sido enviada, não pode ser alterada.
Cancelamento da encomenda
Pode cancelar a encomenda gratuitamente no prazo de 24 horas.
Se a encomenda já tiver sido enviada, não pode ser cancelada. Se insistir em cancelá-la, será cobrado 30%-50% do valor da encomenda pelos nossos custos de armazenamento, preparação da encomenda e envio. Esta taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) artigo(s).
Devolução
No prazo de 14 dias após a receção dos artigos, pode solicitar uma devolução para reembolso (excluindo os nossos custos de envio da devolução). Os produtos devolvidos devem estar no estado original: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Além disso, os reembolsos de devolução podem estar sujeitos a uma taxa de reposição de stock. Consulte a secção Taxa de reposição de stock abaixo para mais detalhes.
Aviso – artigos danificados, sujos ou que tenham sido usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções não conformes, não aceitaremos os artigos devolvidos.
Tenha em atenção que o direito de devolver produtos não se aplica a:
• Produtos personalizados encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente. (exceto defeitos de fabrico)
• Não aceitaremos devoluções, cancelamentos ou trocas de encomendas grandes do mesmo produto (“encomendas grandes”: 3 ou mais do mesmo produto). Se estiver a encomendar uma grande quantidade de um artigo, recomendamos que compre primeiro um para confirmar se é o que precisa. Para qualquer questão, contacte-nos em [email protected] e responderemos o mais rapidamente possível.
Tenha em atenção:
As cores podem parecer ligeiramente diferentes no website devido à resolução da imagem do computador e às definições do monitor. As dimensões podem diferir ligeiramente devido à medição manual. As cores e as dimensões servem de referência; consulte o produto real.
Depois de uma encomenda com envio acelerado pago ter sido enviada, os custos de envio não são reembolsáveis e o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Todas as encomendas e volumes já enviados não serão aceites para cancelamento. Todos os custos de envio de devoluções e trocas são suportados pelo cliente. Confirme que recebeu o produto em bom estado e correto no prazo de uma semana após assinar a receção do volume.
Como iniciar uma devolução?
• Envie um e-mail com a descrição do motivo da devolução e do artigo que pretende devolver para [email protected]
• Verificaremos o seu e-mail.
• Assim que o pedido de devolução for aprovado, receberá um e-mail de aprovação da devolução.
• Se tudo estiver pronto, tem 7 dias, a contar da data de receção da aprovação da devolução, para enviar o artigo que pretende devolver. A taxa de envio será paga por si.
• Depois de enviar o artigo que pretende devolver, informe-nos por e-mail o número de rastreio e o URL de rastreio.
• Depois de recebermos o artigo devolvido, informá-lo-emos por e-mail se o artigo devolvido é elegível para a nossa Política de Devolução e Reembolso. Se for, emitiremos um reembolso. Se não for, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Reembolso
• Reembolsaremos depois de recebermos o artigo devolvido que seja elegível para a nossa Política de Devolução e Reembolso.
• O reembolso será creditado na conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1-2 dias; cartão de crédito: 3-5 dias)
• O valor efetivamente recebido pode diferir do pagamento original devido a flutuações cambiais.
• Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis.
Morada de devolução
Selecionaremos a morada de devolução mais próxima com base na sua localização. Depois de o pedido de devolução ser confirmado, enviaremos a morada de devolução. Contacte-nos antes de devolver um artigo para receber a morada de envio da devolução e outras instruções. Não seremos responsáveis por artigo(s) devolvido(s) sem aviso prévio.
Taxa de reposição de stock
Cobraremos uma taxa de reposição de stock se o prazo de devolução tiver expirado ou se o motivo do pedido de devolução dentro do prazo for um dos seguintes. Os cenários comuns incluem:
- (1) Mudança de opinião ou arrependimento do comprador
- (2) O mesmo produto está disponível noutro local a um preço melhor
- (3) Artigos comprados por engano ou que já não são necessários
Cobraremos até 100% do preço do artigo como taxa de reposição de stock, consoante o prazo de devolução e o estado do artigo devolvido. Seguem-se as taxas de reposição de stock para diferentes cenários de devolução:
- (1) Se o comprador mudar de opinião sobre a compra e devolver o produto no estado original dentro do prazo de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reposição de stock.
- (2) Se o comprador mudar de opinião e o produto devolvido que recebermos dentro do prazo de devolução estiver danificado ou for diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reposição de stock.
- (3) Para artigos que estejam no estado original após o prazo de devolução ter expirado, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reposição de stock.
- (4) Para artigos que se verifique estarem danificados ou não conformes após o prazo de devolução ter expirado, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reposição de stock.
Se encontrar algum problema durante as compras no nosso website, contacte-nos em [email protected] para obter uma solução. Abrir uma disputa (como uma disputa PayPal) não ajuda a acelerar a resolução do problema.
Se tiver alguma questão sobre a nossa Política de Devolução e Reembolso, contacte-nos em [email protected]
Perguntas e respostas
O artigo está danificado quando o recebo?
Se a capa de telemóvel recebida estiver gravemente danificada ou inutilizável (por exemplo, rachada, dobrada ou impossível de instalar corretamente), contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega com fotografias do problema. Ofereceremos uma substituição gratuita ou um reembolso total.
Problemas estéticos menores, como riscos leves ou ligeiros danos na embalagem, não são considerados defeitos do produto e não dão direito a devolução.
Se pretender devolver o artigo por outros motivos, será tratado como uma devolução normal e pode aplicar-se uma taxa de reposição de stock de até 35%. Reservamo-nos também o direito de deduzir os custos de envio de ida do reembolso.
O artigo recebido não é o mesmo produto da minha encomenda?
• Neste caso, recomendamos que verifique primeiro as informações da encomenda (se estão corretas ou não).
• Todas as remessas com artigos recebidos incorretamente ou por erro devem ser-nos comunicadas no prazo de uma semana após a receção do artigo.
• Em caso de entrega de um artigo incorreto, forneceremos o produto correto num prazo de até 8 semanas após recebermos o seu e-mail. Pagaremos todas as taxas de envio da devolução do artigo incorreto e do fornecimento do produto correto.
• Se não quiser uma troca e insistir em devolver o artigo, a encomenda será tratada como uma devolução normal e será cobrado até 35% pelos nossos custos de armazenamento, preparação da encomenda e envio.
Posso recusar a entrega de um artigo que já foi enviado?
Depois de a encomenda ter sido enviada, não a podemos parar. Se recusar a entrega, será cobrado 30%-50% do valor da encomenda pelos nossos custos de armazenamento, preparação da encomenda e envio. Esta taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) artigo(s).
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente em [email protected] e daremos uma solução adequada.
Os artigos devolvidos estão danificados?
Quando devolver o artigo, embrulhe o produto corretamente. Se o artigo devolvido estiver danificado, não podemos reembolsá-lo. Neste caso, deve apresentar uma reclamação à empresa de transporte (transportadora) e informar-nos como tratar os produtos danificados. Conservaremos o produto apenas durante 30 dias a partir do momento em que estiver danificado.
Quando recebo o reembolso?
Para artigos devolvidos com sucesso, os fundos podem demorar até 5 dias úteis a ser creditados no pagamento original (PayPal: 1-2 dias; cartão de crédito: 3-5 dias). Para qualquer questão, contacte-nos por e-mail: [email protected] e responderemos o mais rapidamente possível.
Tenha em atenção que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir a nossa Política de Devolução e Reembolso.
Defeitos de fabrico?
Se a capa de telemóvel tiver um defeito de fabrico que afete a função ou a aparência (como má moldagem, impressão desalinhada ou recortes incorretos), contacte-nos no prazo de 7 dias após receber o produto. Verificaremos o problema e, se for confirmado, forneceremos uma substituição ou um reembolso sem custo adicional.
Não cobrimos danos causados por uso indevido, quedas acidentais ou desgaste normal.
Pago a taxa de envio ao devolver o artigo?
Sim. Em caso de devolução causada por problemas que não sejam de qualidade (incluindo, entre outros, cores, dimensões, estilo inadequado, motivos pessoais…), a taxa de envio da devolução será suportada por si. O valor efetivo pode variar consoante a transportadora.
Se pretender devolver o artigo por danos ou defeitos, não se preocupe e consulte “O artigo está danificado quando o recebo?” e “Defeitos de fabrico?” nas perguntas e respostas.
