Sobre o transporte
1. O serviço de envio selecionado aplica-se ao meu país?Qual é a transportadora? Quanto tempo demora a chegar?
Oferecemos envio gratuito para a maioria dos países.
Prazo de entrega = tempo de processamento (preparação da encomenda) + tempo de envio.
(1) Envio gratuito:
• Custo: grátis
• Tempo de processamento: 1–2 semanas
| Transportadora | Produtos correspondentes | Tempo de envio | Área de entrega |
| DPD | A maioria dos produtos de tamanho e peso normais | 2 semanas | Para a maioria dos países |
| Expresso acelerado para peças pequenas | Produtos especificados de tamanho pequeno | 1–2 semanas | |
| EMS | Produtos grandes, mas leves | 2–4 semanas |
(2) Envio rápido (disponível apenas para a Noruega, a Islândia, Chipre, o Alasca, o Havaí e Porto Rico)
• Transportadora: UPS/DHL Express
• Custo: €100 por peça
• Tempo de processamento: 1–2 semanas
• Tempo de envio: 5–7 dias
Na maioria dos casos, processamos e organizamos o envio no prazo de 1–2 semanas após receber a encomenda. No mesmo país, o tempo de envio varia de região para região.
• Enviamos gratuitamente para a maioria dos países. Devido aos tristes acontecimentos atuais, não conseguimos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpa por qualquer incómodo e agradecemos a compreensão.
• Se ainda tiver dúvidas ou precisar de envio para outros países, contacte-nos: support@tomosshop.com
>> Consulte a nossa Política de Envio para mais detalhes.
2. Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com um número de rastreio.
Clique nesta ligação https://www.17track.net/en e introduza o número de rastreio.
Também pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente em support@tomosshop.com para obter as informações logísticas mais recentes.
Sobre devoluções e reembolsos
1. Como cancelo uma encomenda?
Pode cancelar a encomenda gratuitamente no prazo de 24 horas, sem qualquer motivo.
Se a encomenda já tiver sido enviada, não pode ser cancelada. Se insistir no cancelamento, será cobrado 30%–50% do valor da encomenda para custos de armazenamento, preparação e envio. Esta taxa será deduzida do reembolso do(s) artigo(s).
2. E se eu receber um artigo danificado?
Se a capa de telemóvel recebida estiver gravemente danificada ou inutilizável (por exemplo, rachada, dobrada ou impossível de instalar corretamente), contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega com fotografias do problema. Ofereceremos uma substituição gratuita ou um reembolso total.
Problemas estéticos menores, como riscos leves ou ligeiros danos na embalagem, não são considerados defeitos do produto e não dão direito a devolução.
Se pretender devolver o artigo por outros motivos, será tratado como uma devolução normal e pode ser aplicada uma taxa de reposição até 35%. Reservamo-nos também o direito de deduzir os custos de envio de ida do reembolso.
3. Quando recebo o reembolso?
Depois de recebermos a devolução, os fundos podem demorar até 5 dias úteis a ser creditados no pagamento original (PayPal: 1–2 dias; cartão de crédito: 3–5 dias). Se ainda tiver algum problema com o reembolso, contacte-nos em support@tomosshop.com, responderemos o mais rapidamente possível.
Tenha em atenção que quaisquer cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
