Rozsah doručení
Produkty na tomto webu lze zaslat do většiny zemí. Kvůli současným smutným událostem nemůžeme zasílat na Ukrajinu. Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Zásady dopravy zdarma
• U každé objednávky nabízíme dopravu zdarma do většiny zemí. Kvůli současným smutným událostem nemůžeme zasílat na Ukrajinu. Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
• Pokud máte další otázky nebo potřebujete zaslání do jiných zemí, kontaktujte nás: [email protected] .
• Pokud potřebujete rychlé doručení, nabízíme také mezinárodní expresní doručení za příplatek. Pokud jej potřebujete, prosím kontaktujte nás na [email protected].
Proces dopravy (pracovní dny) je následující:
• Dodací lhůta = doba zpracování (příprava objednávky) + doba přepravy
• Příprava objednávky
Po obdržení informací o objednávce objednávku zpracujeme:
(1) Zkontrolovat sklad.
(2) Potvrdit, zda zboží v objednávce vyžaduje úpravu na míru.
(3) Zkontrolovat dodací adresu.
(4) Znovu potvrdit, zda zboží v objednávce odpovídá našim zásadám dopravy.
(5) Pokud je vše připraveno, objednávka bude odeslána z našeho skladu.
Uveďte prosím podrobnou doručovací adresu (číslo ulice je povinné). Jinak vás náš zákaznický tým upozorní. To může zpozdit odeslání.
Jakmile bude objednávka odeslána, zašleme vám e-mail se sledovacím číslem a webem pro sledování.
Způsob dopravy:
(1) Doprava zdarma:
• Náklady: zdarma
• Doba zpracování: 1–2 týdny
| Dopravce | Odpovídající produkty | Doba přepravy | Oblast doručení |
| DPD | Většina produktů běžné velikosti a hmotnosti | 2 týdny | Do většiny zemí |
| Zrychlený expres pro malé zásilky | Určené produkty malé velikosti | 1–2 týdny | |
| EMS | Velké, ale lehké produkty | 2–4 týdny |
(2) Rychlá doprava (pouze do Norska, na Island, na Kypr, na Aljašku, na Havaj a do Portorika)
• Dopravce: UPS/DHL Express
• Náklady: €100 za kus
• Doba zpracování: 1–2 týdny
• Doba přepravy: 5–7 dní
Upozornění
Výše uvedené informace jsou pouze orientační. Ve stejné zemi/regionu se doba přepravy liší podle oblasti. Naše služby neustále zlepšujeme a budeme se snažit najít více a lepších dopravců.
Dodací lhůta
Dodací lhůta uvedená na našem webu je odhad a může se lišit podle dostupnosti skladu a podmínek dopravy.
Informace o skladu se pravidelně aktualizují, ale kvůli vysoké poptávce se dostupnost může změnit ještě před zpracováním objednávky.
Pokud zboží potřebujete k určitému datu, doporučujeme objednat co nejdříve.
Clo
Zásilky, jejichž nejdelší strana přesahuje 60 cm, podléhají clu. Obecně je tato možnost kolem 5 %. Pokud clo vznikne, odpovídáme za 20 % této částky. Ve většině případů se clo pohybuje v rozmezí €0–20 za položku.
Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás na [email protected]
Náhrada za opožděné doručení
Pokud zboží nebude doručeno včas, hluboce litujeme zpoždění při jeho obdržení a poskytneme vám 10 % ceny objednávky jako náhradu za zpožděné obdržení zboží. Vynasnažíme se, aby zboží dorazilo včas.
Otázky a odpovědi
Jak brzy obdržím objednávku?
• Můžete zkontrolovat datum objednávky a nahlédnout do příslušných informací o době přepravy.
• Objednávku můžete také sledovat. Podrobnosti najdete v části „Jak sleduji objednávku?“.
• Obecně bude objednávka doručena do dvou měsíců (v závislosti na dodací adrese a zakoupeném produktu). Pokud ne, kontaktujte náš zákaznický tým na [email protected] pro aktualizací.
Jak sleduji objednávku?
• Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem.
• Klikněte na tento odkaz https://www.17track.net/en a zadejte sledovací číslo.
• Můžete také kontaktovat náš zákaznický tým na [email protected] pro nejnovější nejnovější logistické informace.
Zasíláte do mé země?
Zasíláme do většiny zemí. Pokud si nejste jisti, zda zasíláme do vaší země, kontaktujte nás na [email protected]
Kvůli současným smutným událostem nemůžeme zasílat na Ukrajinu. Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Musím platit clo? Pokud ano, kolik činí?
• Clo může vzniknout pouze tehdy, pokud nejdelší strana zásilky přesahuje 60 cm. Obecně je tato možnost kolem 5 %.
• Pokud k tomu dojde, poneseme 20 % částky.
• Ve většině případů činí clo €0–20 za položku.
Proč se informace o sledování objednávky nějakou dobu neaktualizovaly?
Kvůli celosvětové pandemii COVID-19 se logistika a doprava zpomalily a dojde ke zpoždění přepravy. Vynasnažíme se zpracovat vaši objednávku a doručit zboží nejrychlejším a nejlepším způsobem.
