Změna objednávky
Informace o objednávce (například barvy, rozměry, dodací adresu a telefonní číslo) můžete změnit do 24 hodin.
Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji změnit.
Zrušení objednávky
Objednávku můžete bezplatně zrušit do 24 hodin.
Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Pokud na zrušení trváte, bude vám účtováno 30%-50% ceny objednávky za náklady na skladování, přípravu objednávky a dopravu. Tento poplatek bude odečten z refundace vašeho zboží.
Vrácení
Do 14 dnů od obdržení zboží můžete požádat o vrácení za účelem refundace (bez našich nákladů na dopravu vráceného zboží). Vrácené produkty musí být v původním stavu: nepoužité, v původním obalu a s kompletním příslušenstvím. Refundace při vrácení navíc mohou podléhat poplatku za opětovné naskladnění. Podrobnosti najdete v části Poplatek za opětovné naskladnění níže.
Upozornění – poškozené, znečištěné nebo použité zboží nelze vrátit. V případě nevyhovujících vrácení vrácené zboží nepřijmeme.
Upozorňujeme, že právo vrátit produkty se nevztahuje na:
• Produkty na míru objednané u výrobce podle přání zákazníka. (s výjimkou výrobních vad)
• Nepřijmeme vrácení, zrušení ani výměnu velkých objednávek téhož produktu (“velké objednávky”: 3 nebo více kusů téhož produktu). Pokud objednáváte velké množství, doporučujeme nejprve koupit jeden kus a ověřit, zda je to, co potřebujete. S dotazy nás kontaktujte na [email protected] a ozveme se co nejdříve.
Upozornění:
Barvy se na webu mohou mírně lišit kvůli rozlišení obrazu počítače a nastavení monitoru. Rozměry se mohou mírně lišit v důsledku ručního měření. Barvy a rozměry jsou orientační; řiďte se skutečným produktem.
Jakmile je odeslána objednávka, u níž byla zaplacena zrychlená doprava, náklady na dopravu se nevracejí a zákazník nese náklady na dopravu vráceného zboží.
Všechny odeslané objednávky a zásilky nelze zrušit. Veškeré náklady na dopravu při vrácení a výměně nese zákazník. Do jednoho týdne od převzetí zásilky potvrďte, že jste produkt obdrželi v dobrém stavu a že je správný.
Jak zahájit vrácení?
• Pošlete e-mail s popisem důvodu vrácení a zboží, které chcete vrátit, na [email protected]
• Váš e-mail zkontrolujeme.
• Jakmile bude žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail o schválení vrácení.
• Pokud je vše připraveno, máte 7 dní od data obdržení schválení vrácení na odeslání zboží, které chcete vrátit. Dopravné hradíte vy.
• Po odeslání zboží, které chcete vrátit, nám e-mailem sdělte sledovací číslo a URL pro sledování.
• Po obdržení vráceného zboží vám e-mailem sdělíme, zda splňuje naše zásady vrácení a refundace. Pokud ano, vystavíme refundaci. Pokud ne, vyhrazujeme si právo refundaci odmítnout.
Refundace
• Refundaci provedeme po obdržení vráceného zboží, které splňuje naše zásady vrácení a refundace.
• Refundace bude na původním platebním účtu po provedení refundace. (PayPal: 1-2 dny; kreditní karta: 3-5 dní)
• Skutečně obdržená částka se může lišit od původní platby kvůli výkyvům směnného kurzu.
• Zaplacené náklady na dopravu se nevracejí.
Adresa pro vrácení
Na základě vaší polohy vybereme nejbližší adresu pro vrácení. Po potvrzení žádosti o vrácení vám zašleme adresu pro vrácení. Před vrácením zboží nás kontaktujte, abyste obdrželi adresu pro vrácení a další pokyny. Neneseme odpovědnost za vrácené zboží bez předchozího oznámení.
Poplatek za opětovné naskladnění
Poplatek za opětovné naskladnění účtujeme, pokud lhůta pro vrácení uplynula nebo pokud je důvod žádosti o vrácení v této lhůtě některý z následujících. Běžné situace zahrnují:
- (1) Změna názoru nebo lítost kupujícího
- (2) Stejný produkt je jinde k dispozici za výhodnější cenu
- (3) Zboží koupené omylem nebo již nepotřebné
Účtujeme až 100% ceny zboží jako poplatek za opětovné naskladnění podle lhůty pro vrácení a stavu vráceného zboží. Níže jsou poplatky za opětovné naskladnění pro různé situace vrácení:
- (1) Pokud kupující změní názor na nákup a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, účtujeme 20% ceny produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
- (2) Pokud kupující změní názor a produkt, který obdržíme ve lhůtě pro vrácení, je poškozený nebo odlišný, účtujeme až 50% ceny produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
- (3) U zboží, které je v původním stavu po uplynutí lhůty pro vrácení, účtujeme až 80% ceny produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
- (4) U zboží, u kterého se po uplynutí lhůty pro vrácení zjistí poškození nebo nesoulad, účtujeme až 100% ceny produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
Pokud při nákupu na našem webu narazíte na problém, kontaktujte nás na [email protected]. Zahájení sporu (například sporu PayPal) neurychlí řešení problému.
Máte-li dotazy k našim zásadám vrácení a refundace, kontaktujte nás na [email protected]
Otázky a odpovědi
Je zboží při převzetí poškozené?
Pokud je obdržené pouzdro na telefon vážně poškozené nebo nepoužitelné (například prasklé, ohnuté nebo je nelze správně nasadit), kontaktujte nás do 7 dnů od doručení s fotografiemi problému. Nabídneme bezplatnou výměnu nebo plnou refundaci.
Drobné kosmetické vady, jako jsou lehké škrábance nebo mírné poškození obalu, se nepovažují za vady produktu a nezakládají nárok na vrácení.
Pokud chcete zboží vrátit z jiných důvodů, bude se postupovat jako u běžného vrácení a může být účtován poplatek za opětovné naskladnění až 35%. Vyhrazujeme si také právo odečíst z refundace náklady na odchozí dopravu.
Není obdržené zboží stejný produkt jako v objednávce?
• V tomto případě doporučujeme nejprve zkontrolovat informace o objednávce (zda jsou správné).
• Všechny zásilky se zbožím, které bylo obdrženo nesprávně nebo omylem, nám musí být oznámeny do jednoho týdne od obdržení zboží.
• V případě doručení nesprávného zboží poskytneme správný produkt ve lhůtě až 8 týdnů po obdržení vašeho e-mailu. Zaplatíme veškeré náklady na dopravu za vrácení nesprávného zboží a dodání správného produktu.
• Pokud nechcete výměnu a trváte na vrácení zboží, objednávka se posoudí jako běžné vrácení a bude vám účtováno až 35% za náklady na skladování, přípravu objednávky a dopravu.
Mohu odmítnout převzít zboží, které již bylo odesláno?
Jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme ji zastavit. Pokud odmítnete převzetí, bude vám účtováno 30%-50% ceny objednávky za náklady na skladování, přípravu objednávky a dopravu. Tento poplatek bude odečten z refundace vašeho zboží.
V případě vyšší moci (například poškození nebo vad) kontaktujte okamžitě náš zákaznický tým na [email protected] a poskytneme vhodné řešení.
Je vrácené zboží poškozené?
Při vracení zboží jej správně zabalte. Pokud je vrácené zboží poškozené, nemůžeme vám refundovat. V takovém případě raději uplatněte nárok u přepravní společnosti a poraďte nám, jak s poškozenými produkty naložit. Poškozený produkt uchováme pouze 30 dní od poškození.
Kdy obdržím refundaci?
U úspěšně vráceného zboží může připsání prostředků na původní platbu trvat až 5 pracovních dnů (PayPal: 1-2 dny; kreditní karta: 3-5 dní). V případě dotazů nás kontaktujte e-mailem: [email protected] a ozveme se co nejdříve.
Upozorňujeme, že každé zrušení nebo vrácení musí být v souladu s našimi zásadami vrácení a refundace.
Výrobní vady?
Pokud má pouzdro na telefon výrobní vadu, která ovlivňuje funkci nebo vzhled (například špatné lisování, nesprávně zarovnaný potisk nebo nesprávné výřezy), kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení produktu. Problém ověříme a v případě potvrzení poskytneme výměnu nebo refundaci bez dalších nákladů.
Nekryjeme poškození způsobené nesprávným použitím, náhodným pádem nebo běžným opotřebením.
Platím dopravné při vrácení zboží?
Ano. V případě vrácení z důvodů, které nejsou vadou kvality (mimo jiné barvy, rozměry, nevhodný styl, osobní důvody…), hradíte dopravné za vrácení vy. Skutečná částka se může lišit podle dopravce.
Pokud chcete zboží vrátit kvůli poškození nebo vadám, nemějte obavy a podívejte se na “Je zboží při převzetí poškozené?” a “Výrobní vady?” v otázkách a odpovědích.
