O přepravě
1. Vztahuje se vybraná přepravní služba na mou zemi?Kdo je dopravce? Jak dlouho bude trvat doručení?
Nabízíme dopravu zdarma do většiny zemí.
Dodací lhůta = doba zpracování (příprava objednávky) + doba přepravy.
(1) Doprava zdarma:
• Náklady: zdarma
• Doba zpracování: 1–2 týdny
| Dopravce | Odpovídající produkty | Doba přepravy | Oblast doručení |
| DPD | Většina produktů běžné velikosti a hmotnosti | 2 týdny | Do většiny zemí |
| Zrychlený expres pro malé zásilky | Určené produkty malé velikosti | 1–2 týdny | |
| EMS | Velké, ale lehké produkty | 2–4 týdny |
(2) Rychlá doprava (pouze do Norska, na Island, na Kypr, na Aljašku, na Havaj a do Portorika)
• Dopravce: UPS/DHL Express
• Náklady: €100 za kus
• Doba zpracování: 1–2 týdny
• Doba přepravy: 5–7 dní
Ve většině případů objednávku zpracujeme a odeslání zajistíme do 1–2 týdnů od jejího přijetí. Ve stejné zemi se doba přepravy liší podle regionu.
• Do většiny zemí zasíláme zdarma. Kvůli současným smutným událostem nemůžeme zasílat na Ukrajinu. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
• Pokud máte další otázky nebo potřebujete zaslání do jiných zemí, kontaktujte nás: support@tomosshop.com
>> Další podrobnosti najdete v zásadách dopravy.
2. Mohu sledovat objednávku?
Ano. Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem.
Klikněte na tento odkaz https://www.17track.net/en a zadejte sledovací číslo.
Můžete také kontaktovat náš zákaznický tým na support@tomosshop.com pro nejnovější logistické informace.
O vrácení a refundacích
1. Jak zruším objednávku?
Objednávku můžete do 24 hodin zrušit zdarma bez uvedení důvodu.
Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Pokud na zrušení trváte, bude vám účtováno 30–50 % částky objednávky za skladování, přípravu objednávky a dopravu. Tento poplatek bude odečten z refundace vašeho zboží.
2. Co když obdržím poškozené zboží?
Pokud je obal na telefon, který jste obdrželi, vážně poškozený nebo nepoužitelný (například prasklý, ohnutý nebo jej nelze správně nasadit), kontaktujte nás do 7 dnů od doručení s fotografiemi problému. Nabídneme bezplatnou výměnu nebo plnou refundaci.
Drobné kosmetické vady, jako jsou lehké škrábance nebo mírné poškození obalu, se nepovažují za vady produktu a nezakládají nárok na vrácení.
Pokud chcete zboží vrátit z jiných důvodů, bude to považováno za běžné vrácení a může být účtován poplatek za opětovné naskladnění až 35 %. Vyhrazujeme si také právo odečíst z refundace náklady na odeslání.
3. Kdy obdržím refundaci?
Po obdržení vráceného zboží může připsání částky na původní platbu trvat až 5 pracovních dnů (PayPal: 1–2 dny; kreditní karta: 3–5 dnů). Pokud problém s refundací přetrvává, kontaktujte nás na support@tomosshop.com, odpovíme co nejdříve.
Upozorňujeme, že zrušení a vrácení se řídí našimi zásadami vrácení a refundací.
