Ändring av beställning
Du kan ändra din beställningsinformation (till exempel färger, mått, leveransadress och telefonnummer) inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte ändras.
Avbeställning
Du kan avbeställa kostnadsfritt inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte avbeställas. Om du insisterar på att avbeställa debiteras 30%-50% av orderbeloppet för våra lagerkostnader, kostnader för orderförberedelse och fraktkostnader. Avgiften dras av från återbetalningen för din(a) vara(or).
Retur
Inom 14 dagar från mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Returnerade produkter ska vara i ursprungligt skick: oanvända, i originalförpackning och med alla tillbehör. Dessutom kan återbetalningar vid retur omfattas av en återinlagringsavgift. Se avsnittet om återinlagringsavgift nedan för mer information.
Varning – varor som är skadade, smutsiga eller har använts kan inte returneras. Vid returer som inte uppfyller villkoren accepterar vi inte de returnerade varorna.
Observera att rätten att returnera produkter gäller inte för:
• Anpassade produkter som beställs från tillverkaren enligt kundens önskemål. (utom tillverkningsfel)
• Vi accepterar inte returer, avbeställningar eller byten av stora beställningar av samma produkt (“stora beställningar”: 3 eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att se om den är vad du behöver. Vid frågor, kontakta oss på [email protected] så återkommer vi så snart som möjligt.
Observera:
Färgerna kan se något annorlunda ut på webbplatsen på grund av datorns bildupplösning och skärminställningar. Måtten kan skilja sig något på grund av manuell mätning. Färger och mått är vägledande; utgå från den faktiska produkten.
När en beställning som har betalat för snabbfrakt har skickats är fraktkostnaderna inte återbetalningsbara och kunden ansvarar för returfraktkostnaderna.
Alla beställningar och paket som har skickats accepteras inte för avbeställning. Alla fraktkostnader för returer och byten bärs av kunden. Bekräfta att du har tagit emot produkten i gott skick och att den är korrekt inom en vecka efter att du kvitterat paketet.
Hur påbörjar jag en retur?
• Skicka ett e-postmeddelande med en beskrivning av returorsaken och av varan du vill returnera till [email protected]
• Vi kontrollerar ditt e-postmeddelande.
• När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande om godkännande av returen.
• Om allt är klart har du 7 dagar, från dagen då du fick returgodkännandet, på dig att skicka varan du vill returnera. Fraktavgiften betalas av dig.
• Meddela oss via e-post spårningsnumret och spårnings-URL:en efter att du har skickat varan du vill returnera.
• När den returnerade varan har tagits emot meddelar vi dig via e-post om den är berättigad enligt vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet utfärdar vi en återbetalning. Om inte förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning.
Återbetalning
• Vi återbetalar efter att vi har tagit emot den returnerade varan som är berättigad enligt vår retur- och återbetalningspolicy.
• Återbetalningen finns på ditt ursprungliga betalkonto efter återbetalningen. (PayPal: 1-2 dagar; kreditkort: 3-5 dagar)
• Det belopp du faktiskt tar emot kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursförändringar.
• Eventuella betalda fraktavgifter återbetalas inte.
Returadress
Vi väljer närmaste returadress utifrån din plats. När din returförfrågan har bekräftats skickar vi returadressen. Kontakta oss innan du returnerar en vara för att få returadressen och övriga instruktioner. Vi ansvarar inte för returnerad(e) vara(or) utan förhandsbesked.
Återinlagringsavgift
Vi debiterar en återinlagringsavgift om returperioden har löpt ut eller om skälet till en retur inom returperioden är något av följande. Vanliga situationer är:
- (1) Ångrat köp
- (2) Samma produkt finns någon annanstans till ett bättre pris
- (3) Varor som köpts av misstag eller inte längre behövs
Vi debiterar upp till 100% av varans pris som återinlagringsavgift, beroende på returperioden och skicket på den returnerade varan. Följande är återinlagringsavgifterna för olika retursituationer:
- (1) Om köparen ångrar köpet och returnerar produkten i ursprungligt skick inom returperioden debiterar vi 20% av produktbeloppet som återinlagringsavgift.
- (2) Om köparen ångrar sig och produkten som vi tar emot inom returperioden är skadad eller avvikande debiterar vi upp till 50% av produktbeloppet som återinlagringsavgift.
- (3) För varor som är i ursprungligt skick efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 80% av produktbeloppet som återinlagringsavgift.
- (4) För varor som befinns vara skadade eller icke överensstämmande efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 100% av produktbeloppet som återinlagringsavgift.
Om du stöter på problem när du handlar på vår webbplats, kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att öppna en tvist (till exempel en PayPal-tvist) hjälper inte till att påskynda problemlösningen.
Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, kontakta oss på [email protected]
Frågor och svar
Är varan skadad när jag tar emot den?
Om telefonfodralet du fick är allvarligt skadat eller oanvändbart (till exempel sprucket, böjt eller inte går att montera korrekt), kontakta oss inom 7 dagar efter leverans med foton av problemet. Vi erbjuder ett kostnadsfritt byte eller full återbetalning.
Mindre kosmetiska problem, som lätta repor eller lätt förpackningsskada, betraktas inte som produktfel och ger inte rätt till retur.
Om du vill returnera varan av andra skäl behandlas det som en vanlig retur och en återinlagringsavgift på upp till 35% kan tillkomma. Vi förbehåller oss också rätten att dra av utgående fraktkostnader från återbetalningen.
Är varan jag fick inte samma produkt som i min beställning?
• I detta fall rekommenderar vi att du först kontrollerar din beställningsinformation (om den är korrekt eller inte).
• Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka från mottagandet av varan.
• Om en felaktig vara levereras ska vi tillhandahålla rätt produkt inom upp till 8 veckor efter att vi har tagit emot ditt e-postmeddelande. Vi betalar alla fraktavgifter för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.
• Om du inte vill ha ett byte och insisterar på att returnera varan behandlas beställningen som en vanlig retur och du debiteras upp till 35% för våra lagerkostnader, kostnader för orderförberedelse och fraktkostnader.
Kan jag vägra ta emot en vara som har skickats?
När din beställning har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar ta emot leveransen debiteras 30%-50% av orderbeloppet för våra lagerkostnader, kostnader för orderförberedelse och fraktkostnader. Avgiften dras av från återbetalningen för din(a) vara(or).
Vid force majeure (till exempel skada eller defekter), kontakta omedelbart vår kundtjänst på [email protected] så ger vi en lämplig lösning.
Är returnerade varor skadade?
När du returnerar varan, se till att förpacka produkten korrekt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala dig. I så fall bör du göra en reklamation hos fraktbolaget (transportören) och meddela oss hur skadade produkter ska hanteras. Vi förvarar din produkt i endast 30 dagar från det att den är skadad.
När får jag återbetalningen?
För framgångsrikt returnerade varor kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna krediteras din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; kreditkort: 3-5 dagar). Vid frågor, kontakta oss via e-post: [email protected] så återkommer vi så snart som möjligt.
Observera att varje avbeställning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.
Tillverkningsfel?
Om telefonfodralet har ett tillverkningsfel som påverkar funktion eller utseende (till exempel dålig formning, feljusterat tryck eller felaktiga urtag), kontakta oss inom 7 dagar efter att du har tagit emot produkten. Vi verifierar problemet och tillhandahåller ett byte eller en återbetalning utan extra kostnad om det bekräftas.
Vi täcker inte skador orsakade av felaktig användning, oavsiktliga fall eller normalt slitage.
Betalar jag fraktavgiften när jag returnerar varan?
Ja. Vid retur som orsakas av problem som inte gäller kvalitet (inklusive men inte begränsat till färger, mått, olämplig stil, personliga skäl…) ska returfraktavgiften bäras av dig. Det faktiska beloppet kan variera mellan transportörer.
Om du vill returnera varan på grund av skada eller defekter, oroa dig inte och se “Är varan skadad när jag tar emot den?” och “Tillverkningsfel?” i frågor och svar.
