Om transport
1. Gäller den valda frakttjänsten mitt land?Vilken transportör är det? Hur lång tid tar leveransen?
Vi erbjuder fri frakt till de flesta länder.
Leveranstid = behandlingstid (orderförberedelse) + frakttid.
(1) Fri frakt:
• Kostnad: gratis
• Behandlingstid: 1–2 veckor
| Transportör | Motsvarande produkter | Frakttid | Leveransområde |
| DPD | De flesta produkter med normal storlek och vikt | 2 veckor | Till de flesta länder |
| Snabbexpress för små kollin | Angivna produkter med liten storlek | 1–2 veckor | |
| EMS | Stora men lätta produkter | 2–4 veckor |
(2) Snabb frakt (endast tillgänglig till Norge, Island, Cypern, Alaska, Hawaii och Puerto Rico)
• Transportör: UPS/DHL Express
• Kostnad: €100 per styck
• Behandlingstid: 1–2 veckor
• Frakttid: 5–7 dagar
I de flesta fall behandlar vi och ordnar frakten inom 1–2 veckor efter att vi tagit emot din beställning. I samma land varierar frakttiden mellan regioner.
• Vi skickar gratis till de flesta länder. På grund av de nuvarande sorgliga händelserna kan vi inte skicka till Ukraina. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter och tackar för din förståelse.
• Om du fortfarande har frågor eller behöver frakt till andra länder, kontakta oss: support@tomosshop.com
>> Se vår fraktpolicy för mer information.
2. Kan jag spåra min beställning?
Ja. När beställningen har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.
Klicka på den här länken https://www.17track.net/en och ange spårningsnumret.
Du kan också kontakta vår kundtjänst på support@tomosshop.com för den senaste logistikinformationen.
Om returer och återbetalningar
1. Hur avbryter jag en beställning?
Du kan avbryta beställningen kostnadsfritt inom 24 timmar utan att ange något skäl.
Om beställningen har skickats kan den inte avbrytas. Om du insisterar på att avbryta den debiteras 30–50 % av orderbeloppet för lagerkostnader, orderförberedelse och frakt. Avgiften dras av från återbetalningen för din(a) vara(or).
2. Vad händer om jag får en skadad vara?
Om telefonskalet du fick är allvarligt skadat eller oanvändbart (till exempel sprucket, böjt eller om det inte kan monteras korrekt), kontakta oss inom 7 dagar efter leveransen med bilder på problemet. Vi erbjuder ett kostnadsfritt byte eller full återbetalning.
Mindre kosmetiska problem, som lätta repor eller mindre förpackningsskador, räknas inte som produktfel och ger inte rätt till retur.
Om du vill returnera varan av andra skäl behandlas det som en vanlig retur och en återlagringsavgift på upp till 35 % kan tillkomma. Vi förbehåller oss också rätten att dra av utgående fraktkostnader från återbetalningen.
3. När får jag återbetalningen?
När vi har tagit emot din retur kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan beloppet krediteras din ursprungliga betalning (PayPal: 1–2 dagar; kreditkort: 3–5 dagar). Om du fortfarande har problem med återbetalningen, kontakta oss på support@tomosshop.com, så svarar vi så snart som möjligt.
Observera att alla avbokningar och returer omfattas av vår policy för returer och återbetalningar.
