Endring av bestilling
Du kan endre bestillingsinformasjonen (for eksempel farger, mål, leveringsadresse og telefonnummer) innen 24 timer.
Hvis bestillingen er sendt, kan den ikke endres.
Kansellering av bestilling
Du kan kansellere bestillingen gratis innen 24 timer.
Hvis bestillingen er sendt, kan den ikke kanselleres. Hvis du likevel insisterer på å kansellere, belastes du 30%-50% av ordrebeløpet for lagerkostnader, klargjøringskostnader og fraktkostnader. Gebyret trekkes fra refusjonen for varen(e).
Retur
Innen 14 dager etter mottak av varene kan du be om retur for refusjon (unntatt våre kostnader for returfrakt). Returnerte produkter skal være i opprinnelig stand: ubrukte, i originalemballasje og med alt tilbehør. I tillegg kan refusjoner ved retur være underlagt et gjeninnleggingsgebyr. Se avsnittet om gjeninnleggingsgebyr nedenfor for detaljer.
Advarsel – varer som er skadet, tilsølt eller har vært brukt, kan ikke returneres. Ved returer som ikke oppfyller vilkårene, godtar vi ikke de returnerte varene.
Merk at retten til å returnere produkter gjelder ikke for:
• Tilpassede produkter som bestilles fra produsenten etter kundens ønsker. (unntatt produksjonsfeil)
• Vi godtar ikke returer, kanselleringer eller bytter av store bestillinger av samme produkt (“store bestillinger”: 3 eller flere av samme produkt). Hvis du bestiller en stor mengde av en vare, anbefaler vi at du først kjøper én for å se om den er det du trenger. Ved spørsmål, kontakt oss på [email protected], så svarer vi så snart som mulig.
Merk:
Fargene kan se litt annerledes ut på nettstedet på grunn av datamaskinens bildeoppløsning og skjerminnstillinger. Målene kan avvike litt på grunn av manuell måling. Farger og mål er veiledende; se det faktiske produktet.
Når en bestilling som har betalt for ekspressfrakt er sendt, refunderes ikke fraktkostnadene, og kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene.
Alle bestillinger og pakker som er sendt, godtas ikke for kansellering. Alle fraktkostnader for returer og bytter bæres av kunden. Bekreft at du har mottatt produktet i god stand og at det er riktig innen én uke etter at du kvitterte for pakken.
Hvordan starte en retur?
• Send en e-post med en beskrivelse av returårsaken og varen du ønsker å returnere til [email protected]
• Vi sjekker e-posten din.
• Når retursøknaden er godkjent, mottar du en e-post om godkjenning av returen.
• Hvis alt er klart, har du 7 dager fra datoen du mottok returgodkjenningen til å sende varen du ønsker å returnere. Fraktgebyret betales av deg.
• Etter at du har sendt varen du ønsker å returnere, oppgi sporingsnummeret og sporings-URL-en på e-post.
• Når den returnerte varen er mottatt, forteller vi deg på e-post om den er berettiget etter retur- og refusjonspolicyen vår. Hvis den er det, utsteder vi en refusjon. Hvis ikke forbeholder vi oss retten til å avslå refusjon.
Refusjon
• Vi refunderer etter at vi har mottatt den returnerte varen som er berettiget etter retur- og refusjonspolicyen vår.
• Refusjonen kommer på den opprinnelige betalingskontoen etter refusjonen. (PayPal: 1-2 dager; kredittkort: 3-5 dager)
• Beløpet du faktisk mottar, kan avvike fra den opprinnelige betalingen på grunn av valutakurssvingninger.
• Betalte fraktgebyrer refunderes ikke.
Returadresse
Vi velger nærmeste returadresse basert på hvor du befinner deg. Når returforespørselen er bekreftet, sender vi returadressen. Kontakt oss før du returnerer en vare for å få returadressen og andre instruksjoner. Vi er ikke ansvarlige for returnerte varer uten forhåndsvarsel.
Gjeninnleggingsgebyr
Vi belaster et gjeninnleggingsgebyr hvis returperioden er utløpt, eller hvis grunnen til en retur innen returperioden er en av følgende. Vanlige situasjoner omfatter:
- (1) Angrer på kjøpet
- (2) Samme produkt er tilgjengelig et annet sted til en bedre pris
- (3) Varer kjøpt ved en feil eller som ikke lenger trengs
Vi belaster inntil 100% av varens pris som gjeninnleggingsgebyr, avhengig av returperioden og tilstanden til den returnerte varen. Følgende er gjeninnleggingsgebyrene for ulike retursituasjoner:
- (1) Hvis kjøperen angrer på kjøpet og returnerer produktet i opprinnelig stand innen returperioden, belaster vi 20% av produktbeløpet som gjeninnleggingsgebyr.
- (2) Hvis kjøperen angrer seg og produktet vi mottar innen returperioden er skadet eller avvikende, belaster vi inntil 50% av produktbeløpet som gjeninnleggingsgebyr.
- (3) For varer som er i opprinnelig stand etter at returperioden er utløpt, belaster vi inntil 80% av produktbeløpet som gjeninnleggingsgebyr.
- (4) For varer som viser seg å være skadet eller ikke i samsvar etter at returperioden er utløpt, belaster vi inntil 100% av produktbeløpet som gjeninnleggingsgebyr.
Hvis du støter på problemer når du handler på nettstedet vårt, kontakt oss på [email protected] for en løsning. Å åpne en tvist (for eksempel en PayPal-tvist) bidrar ikke til å fremskynde problemløsningen.
Hvis du har spørsmål om retur- og refusjonspolicyen vår, kontakt oss på [email protected]
Spørsmål og svar
Er varen skadet når jeg mottar den?
Hvis telefondekselet du mottok er alvorlig skadet eller ubrukelig (for eksempel sprukket, bøyd eller ikke kan monteres riktig), kontakt oss innen 7 dager etter levering med bilder av problemet. Vi tilbyr gratis bytte eller full refusjon.
Mindre kosmetiske problemer, som lette riper eller liten emballasjeskade, regnes ikke som produktfeil og gir ikke rett til retur.
Hvis du vil returnere varen av andre grunner, behandles det som en vanlig retur, og et gjeninnleggingsgebyr på inntil 35% kan gjelde. Vi forbeholder oss også retten til å trekke utgående fraktkostnader fra refusjonen.
Er varen jeg mottok ikke det samme produktet som i bestillingen?
• I dette tilfellet anbefaler vi at du først sjekker bestillingsinformasjonen (om den er riktig eller ikke).
• Alle forsendelser med varer som er mottatt feil eller ved en feiltakelse, må rapporteres til oss innen én uke etter mottak av varen.
• Ved levering av feil vare skal vi levere riktig produkt innen opptil 8 uker etter at vi har mottatt e-posten din. Vi betaler alle fraktgebyrer for retur av feil vare og for levering av riktig produkt.
• Hvis du ikke vil ha bytte og insisterer på å returnere varen, behandles bestillingen som en vanlig retur og du belastes inntil 35% for lagerkostnader, klargjøringskostnader og fraktkostnader.
Kan jeg nekte å ta imot en vare som er sendt?
Når bestillingen er sendt, kan vi ikke stoppe den. Hvis du nekter å ta imot leveringen, belastes du 30%-50% av ordrebeløpet for lagerkostnader, klargjøringskostnader og fraktkostnader. Gebyret trekkes fra refusjonen for varen(e).
Ved force majeure (for eksempel skade eller feil), kontakt kundeserviceteamet vårt umiddelbart på [email protected], så gir vi en passende løsning.
Er returnerte varer skadet?
Når du returnerer varen, sørg for å pakke produktet riktig. Hvis den returnerte varen er skadet, kan vi ikke refundere deg. I så fall bør du sende et krav til fraktselskapet og gi oss råd om hvordan skadede produkter skal håndteres. Vi oppbevarer produktet ditt i bare 30 dager fra det er skadet.
Når mottar jeg refusjonen?
For vellykket returnerte varer kan det ta opptil 5 virkedager før beløpet krediteres den opprinnelige betalingen (PayPal: 1-2 dager; kredittkort: 3-5 dager). Ved spørsmål, kontakt oss på e-post: [email protected], så svarer vi så snart som mulig.
Merk at enhver kansellering eller retur skal følge retur- og refusjonspolicyen vår.
Produksjonsfeil?
Hvis telefondekselet har en produksjonsfeil som påvirker funksjon eller utseende (for eksempel dårlig støping, feiljustert trykk eller feil utskjæringer), kontakt oss innen 7 dager etter at du har mottatt produktet. Vi verifiserer problemet og gir bytte eller refusjon uten ekstra kostnad hvis det bekreftes.
Vi dekker ikke skade forårsaket av feil bruk, utilsiktede fall eller normal slitasje.
Betaler jeg fraktgebyret når jeg returnerer varen?
Ja. Ved retur som skyldes problemer som ikke gjelder kvalitet (inkludert, men ikke begrenset til, farger, mål, uegnet stil, personlige grunner…), bæres returfraktgebyret av deg. Det faktiske beløpet kan variere mellom transportører.
Hvis du vil returnere varen på grunn av skade eller feil, ikke bekymre deg og se “Er varen skadet når jeg mottar den?” og “Produksjonsfeil?” i spørsmål og svar.
