Om transport
1. Gjelder den valgte frakttjenesten landet mitt?Hvem er transportøren? Hvor lang tid tar det før den kommer frem?
Vi tilbyr gratis frakt til de fleste land.
Leveringstid = behandlingstid (klargjøring av bestilling) + frakttid.
(1) Gratis frakt:
• Kostnad: gratis
• Behandlingstid: 1–2 uker
| Transportør | Tilhørende produkter | Frakttid | Leveringsområde |
| DPD | De fleste produkter med normal størrelse og vekt | 2 uker | Til de fleste land |
| Ekspress for små sendinger | Spesifiserte produkter med liten størrelse | 1–2 uker | |
| EMS | Store, men lette produkter | 2–4 uker |
(2) Rask frakt (kun til Norge, Island, Kypros, Alaska, Hawaii og Puerto Rico)
• Transportør: UPS/DHL Express
• Kostnad: €100 per stykk
• Behandlingstid: 1–2 uker
• Frakttid: 5–7 dager
I de fleste tilfeller behandler vi og ordner sendingen innen 1–2 uker etter at vi har mottatt bestillingen. I samme land varierer frakttiden fra region til region.
• Vi sender gratis til de fleste land. På grunn av de nåværende triste hendelsene kan vi ikke sende til Ukraina. Vi beklager eventuelle ulemper og takker for forståelsen.
• Hvis du fortsatt har spørsmål eller trenger frakt til andre land, kontakt oss: support@tomosshop.com
>> Se fraktpolicyen vår for flere detaljer.
2. Kan jeg spore bestillingen min?
Ja. Når bestillingen er sendt, får du en e-post med et sporingsnummer.
Klikk på denne lenken https://www.17track.net/en og skriv inn sporingsnummeret.
Du kan også kontakte kundeserviceteamet vårt på support@tomosshop.com for den nyeste logistikkinformasjonen.
Om returer og refusjoner
1. Hvordan kansellerer jeg en bestilling?
Du kan kansellere bestillingen gratis innen 24 timer uten å oppgi noen grunn.
Hvis bestillingen er sendt, kan den ikke kanselleres. Hvis du likevel insisterer på å kansellere den, belastes 30–50 % av ordrebeløpet for lagerkostnader, klargjøring og frakt. Gebyret trekkes fra refusjonen for varen(e).
2. Hva om jeg mottar en skadet vare?
Hvis telefondekselet du mottok er alvorlig skadet eller ubrukelig (for eksempel sprukket, bøyd eller ikke kan monteres riktig), kontakt oss innen 7 dager etter levering med bilder av problemet. Vi tilbyr en gratis erstatning eller full refusjon.
Mindre kosmetiske forhold, som lette riper eller liten emballasjeskade, regnes ikke som produktfeil og gir ikke rett til retur.
Hvis du vil returnere varen av andre grunner, behandles det som en vanlig retur, og et returgebyr på opptil 35 % kan påløpe. Vi forbeholder oss også retten til å trekke utgående fraktkostnader fra refusjonen.
3. Når mottar jeg refusjonen?
Etter at vi har mottatt returen, kan det ta opptil 5 virkedager før beløpet krediteres den opprinnelige betalingen (PayPal: 1–2 dager; kredittkort: 3–5 dager). Hvis du fortsatt har et problem med refusjonen, kontakt oss på support@tomosshop.com, så svarer vi så snart som mulig.
Merk at alle kanselleringer og returer er underlagt retningslinjene våre for retur og refusjon.
