よくある質問

配送について

1. 選択した配送サービスは私の国に適用されますか？配送業者はどこですか？届くまでどのくらいかかりますか？

ほとんどの国へ送料無料でお届けします。

お届けまでの時間＝処理時間（注文準備）＋配送時間。

（1）送料無料：

• 費用：無料

• 処理時間：1〜2週間

（2）速達配送（ノルウェー、アイスランド、キプロス、アラスカ、ハワイ、プエルトリコのみ）

• 配送業者：UPS/DHL Express

• 費用：1点あたり€100

• 処理時間：1〜2週間

• 配送時間： 5〜7日

ほとんどの場合、ご注文受領後1〜2週間以内に処理し発送手配をします。同じ国でも地域によって配送時間は異なります。
• ほとんどの国へ送料無料で配送します。現在の不幸な事態により、ウクライナへは配送できません。ご不便をおかけし申し訳ございません。ご理解に感謝します。
• ご不明点がある場合、またはその他の国への配送をご希望の場合は、お問い合わせください：support@tomosshop.com
>> 詳しくは配送方針をご覧ください。

2. 注文を追跡できますか？

はい。発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。
このリンクをクリックし https://www.17track.net/en 追跡番号を入力してください。
カスタマーサービス support@tomosshop にもご連絡いただけます.com 最新の物流情報をご確認ください。

返品と返金について

1. 注文をキャンセルするには？

24時間以内であれば、理由を問わず無料で注文をキャンセルできます。
発送済みの注文はキャンセルできません。それでもキャンセルを希望される場合、保管費、注文準備費、送料として注文金額の30%〜50%を請求します。この費用は商品の返金額から差し引かれます。

2. 破損した商品が届いた場合は？

届いたスマホケースがひどく破損している、または使用できない場合（例：ひび、曲がり、正しく取り付けられない）、配達後7日以内に問題の写真を添えてご連絡ください。無料交換または全額返金を提供します。
軽い傷やわずかな梱包の損傷などの軽微な外観上の問題は製品不良とはみなされず、返品の対象になりません。
その他の理由で返品を希望される場合は通常の返品として扱い、最大35%の再入庫手数料がかかる場合があります。また、返金額から往路の送料を差し引く権利を留保します。

3. 返金はいつ受け取れますか？

返品を受領した後、元のお支払い方法への返金反映まで最大5営業日かかる場合があります（PayPal：1〜2日、クレジットカード：3〜5日）。返金について問題が続く場合は support@tomosshop までご連絡ください.com。できるだけ早く返信します。
キャンセルおよび返品は、返品・返金方針に従います。

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