Tilauksen muuttaminen
Voit muuttaa tilauksen tietoja (kuten värejä, mittoja, toimitusosoitetta ja puhelinnumeroa) 24 tunnin kuluessa.
Jos tilaus on lähetetty, sitä ei voi muuttaa.
Tilauksen peruutus
Voit peruuttaa tilauksen maksutta 24 tunnin kuluessa.
Jos tilaus on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vaadit peruutusta, veloitamme 30%-50% tilauksen summasta varastointi-, tilauksen valmistelu- ja toimituskuluina. Tämä maksu vähennetään tuotteesi hyvityksestä.
Palautus
14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta voit pyytää palautusta hyvitystä varten (lukuun ottamatta palautuksen toimituskulujamme). Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa: käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessa ja kaikkien tarvikkeiden kanssa. Lisäksi palautushyvityksiin voi liittyä varastoonpalautusmaksu. Katso lisätiedot alla olevasta varastoonpalautusmaksua koskevasta kohdasta.
Varoitus – vahingoittuneita, likaantuneita tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Jos palautus ei täytä ehtoja, emme hyväksy palautettuja tuotteita.
Huomaa, että oikeus palauttaa tuotteita ei koske seuraavia:
• Räätälöidyt tuotteet, jotka tilataan valmistajalta asiakkaan toiveiden mukaan. (lukuun ottamatta valmistusvirheitä)
• Emme hyväksy saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, peruutuksia tai vaihtoja (“suuret tilaukset”: 3 tai useampi samaa tuotetta). Jos tilaat tuotetta suuren määrän, suosittelemme ostamaan ensin yhden varmistaaksesi, onko se tarvitsemasi. Kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen [email protected], niin vastaamme mahdollisimman pian.
Huomaa:
Värit voivat näyttää hieman erilaisilta verkkosivustolla tietokoneen kuvatarkkuuden ja näytön asetusten vuoksi. Mitat voivat poiketa hieman käsin tehdyn mittauksen vuoksi. Värit ja mitat ovat viitteellisiä; tarkista todellinen tuote.
Kun tilaus, josta on maksettu nopeutettu toimitus, on lähetetty, toimituskuluja ei palauteta ja asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Lähetettyjä tilauksia ja paketteja ei hyväksytä peruutettaviksi. Kaikki palautuksista ja vaihdoista aiheutuvat toimituskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi. Vahvista viikon kuluessa paketin kuittaamisesta, että olet vastaanottanut tuotteen hyvässä kunnossa ja oikeana.
Miten palautus aloitetaan?
• Lähetä sähköposti, jossa kuvataan palautuksen syy ja tuote, jonka haluat palauttaa, osoitteeseen [email protected]
• Tarkistamme sähköpostisi.
• Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostin palautuksen hyväksynnästä.
• Jos kaikki on valmista, sinulla on 7 päivää palautuksen hyväksynnän vastaanottamisesta lähettää tuote, jonka haluat palauttaa. Toimitusmaksun maksat sinä.
• Kerro meille sähköpostitse seurantanumero ja seuranta-URL sen jälkeen, kun olet lähettänyt palautettavan tuotteen.
• Kun palautettu tuote on vastaanotettu, ilmoitamme sähköpostitse, täyttääkö se palautus- ja hyvityskäytäntömme. Jos täyttää, hyvitämme maksun. Jos ei, pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä.
Hyvitys
• Hyvitämme maksun sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, joka täyttää palautus- ja hyvityskäytäntömme.
• Hyvitys näkyy alkuperäisellä maksutilillä hyvitystoimenpiteen jälkeen. (PayPal: 1-2 päivää; luottokortti: 3-5 päivää)
• Todellisuudessa saamasi määrä voi poiketa alkuperäisestä maksusta valuuttakurssivaihtelujen vuoksi.
• Maksettuja toimitusmaksuja ei palauteta.
Palautusosoite
Valitsemme lähimmän palautusosoitteen sijaintisi perusteella. Kun palautuspyyntösi on vahvistettu, lähetämme palautusosoitteen. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista, jotta saat palautusosoitteen ja muut ohjeet. Emme vastaa palautetuista tuotteista, joista ei ole ilmoitettu etukäteen.
Varastoonpalautusmaksu
Veloitamme varastoonpalautusmaksun, jos palautusaika on päättynyt tai jos palautusajan sisällä pyydetyn palautuksen syy on jokin seuraavista. Tavallisia tilanteita ovat:
- (1) Mielen muuttuminen tai ostajan katumus
- (2) Sama tuote on saatavilla muualla edullisemmin
- (3) Vahingossa ostetut tai enää tarpeettomat tuotteet
Veloitamme enintään 100% tuotteen hinnasta varastoonpalautusmaksuna palautusajan ja palautetun tuotteen kunnon mukaan. Seuraavat ovat varastoonpalautusmaksut eri palautustilanteissa:
- (1) Jos ostaja muuttaa mieltään ostoksesta ja palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossa palautusajan kuluessa, veloitamme 20% tuotteen hinnasta varastoonpalautusmaksuna.
- (2) Jos ostaja muuttaa mieltään ja palautusajan kuluessa vastaanottamamme tuote on vahingoittunut tai erilainen, veloitamme enintään 50% tuotteen hinnasta varastoonpalautusmaksuna.
- (3) Tuotteista, jotka ovat alkuperäisessä kunnossa palautusajan päätyttyä, veloitamme enintään 80% tuotteen hinnasta varastoonpalautusmaksuna.
- (4) Tuotteista, joiden todetaan olevan vahingoittuneita tai vaatimustenvastaisia palautusajan päätyttyä, veloitamme enintään 100% tuotteen hinnasta varastoonpalautusmaksuna.
Jos kohtaat ongelmia ostaessasi verkkosivustollamme, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] ratkaisua varten. Riidan avaaminen (kuten PayPal-riita) ei nopeuta ongelman ratkaisua.
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected]
Kysymyksiä ja vastauksia
Onko tuote vahingoittunut, kun vastaan sen?
Jos vastaanottamasi puhelinkotelo on pahasti vahingoittunut tai käyttökelvoton (esimerkiksi haljennut, taipunut tai sitä ei voi asentaa oikein), ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä kuvat ongelmasta. Tarjoamme ilmaisen vaihdon tai täyden hyvityksen.
Pienet kosmeettiset ongelmat, kuten kevyet naarmut tai vähäinen pakkausvaurio, eivät ole tuotevikoja eivätkä oikeuta palautukseen.
Jos haluat palauttaa tuotteen muista syistä, se käsitellään tavallisena palautuksena ja enintään 35% varastoonpalautusmaksu voi tulla sovellettavaksi. Pidätämme myös oikeuden vähentää lähtevät toimituskulut hyvityksestä.
Eikö vastaanotettu tuote ole sama kuin tilauksessani?
• Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustiedot (ovatko ne oikein vai eivät).
• Kaikki lähetykset, joissa tuotteet on vastaanotettu virheellisesti tai erehdyksessä, on ilmoitettava meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Jos toimitetaan väärä tuote, toimitamme oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki toimitusmaksut väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta.
• Jos et halua vaihtoa ja vaadit tuotteen palauttamista, tilaus käsitellään tavallisena palautuksena ja sinulta veloitetaan enintään 35% varastointi-, tilauksen valmistelu- ja toimituskuluista.
Voinko kieltäytyä vastaanottamasta tuotetta, joka on jo lähetetty?
Kun tilaus on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt vastaanottamasta toimitusta, veloitamme 30%-50% tilauksen summasta varastointi-, tilauksen valmistelu- ja toimituskuluina. Tämä maksu vähennetään tuotteesi hyvityksestä.
Ylivoimaisen esteen (kuten vaurion tai vikojen) tapauksessa ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected], niin annamme asianmukaisen ratkaisun.
Ovatko palautetut tuotteet vahingoittuneet?
Kun palautat tuotteen, pakkaa se oikein. Jos palautettu tuote on vahingoittunut, emme voi hyvittää sitä. Tässä tapauksessa sinun kannattaa tehdä reklamaatio kuljetusyhtiölle ja neuvoa meitä, miten vahingoittuneita tuotteita käsitellään. Säilytämme tuotettasi vain 30 päivää siitä, kun se on vahingoittunut.
Milloin saan hyvityksen?
Onnistuneesti palautetuissa tuotteissa varojen hyvittäminen alkuperäiseen maksuun voi kestää enintään 5 arkipäivää (PayPal: 1-2 päivää; luottokortti: 3-5 päivää). Kysymyksissä ota yhteyttä sähköpostitse: [email protected], niin vastaamme mahdollisimman pian.
Huomaa, että peruutuksen tai palautuksen on noudatettava palautus- ja hyvityskäytäntöämme.
Valmistusvirheitä?
Jos puhelinkotelossa on valmistusvirhe, joka vaikuttaa toimintaan tai ulkonäköön (kuten huono muovaus, vinossa oleva painatus tai väärät aukot), ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tarkistamme ongelman ja tarjoamme vaihdon tai hyvityksen ilman lisäkustannuksia, jos se vahvistetaan.
Emme korvaa väärinkäytöstä, vahingossa pudottamisesta tai normaalista kulumisesta aiheutuneita vaurioita.
Maksanko toimitusmaksun, kun palautan tuotteen?
Kyllä. Jos palautus johtuu muusta kuin laatuongelmasta (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, värit, mitat, sopimaton tyyli, henkilökohtaiset syyt…), palautuksen toimitusmaksun maksat sinä. Todellinen määrä voi vaihdella kuljetusyhtiön mukaan.
Jos haluat palauttaa tuotteen vaurion tai vikojen vuoksi, älä huoli ja katso “Onko tuote vahingoittunut, kun vastaan sen?” ja “Valmistusvirheitä?” kysymyksissä ja vastauksissa.
