Kuljetuksesta
1. Koskeeko valittu toimituspalvelu maatani?Mikä on kuljetusyhtiö? Kauanko saapuminen kestää?
Tarjoamme ilmaisen toimituksen useimpiin maihin.
Toimitusaika = käsittelyaika (tilauksen valmistelu) + kuljetusaika.
(1) Ilmainen toimitus:
• Hinta: ilmainen
• Käsittelyaika: 1–2 viikkoa
| Kuljetusyhtiö | Vastaavat tuotteet | Kuljetusaika | Toimitusalue |
| DPD | Useimmat normaalikokoiset ja -painoiset tuotteet | 2 viikkoa | Useimpiin maihin |
| Pikatoimitus pienille tuotteille | Määritellyt pienikokoiset tuotteet | 1–2 viikkoa | |
| EMS | Suuret mutta kevyet tuotteet | 2–4 viikkoa |
(2) Nopea toimitus (vain Norjaan, Islantiin, Kyprokselle, Alaskaan, Havaijille ja Puerto Ricoon)
• Kuljetusyhtiö: UPS/DHL Express
• Hinta: €100 kappaleelta
• Käsittelyaika: 1–2 viikkoa
• Kuljetusaika: 5–7 päivää
Useimmissa tapauksissa käsittelemme tilauksen ja järjestämme lähetyksen 1–2 viikon kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Samassa maassa toimitusaika vaihtelee alueittain.
• Toimitamme maksutta useimpiin maihin. Nykyisten surullisten tapahtumien vuoksi emme voi toimittaa Ukrainaan. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa ja kiitämme ymmärryksestä.
• Jos sinulla on vielä kysyttävää tai tarvitset toimituksen muihin maihin, ota yhteyttä: support@tomosshop.com
>> Lisätietoja on toimituskäytännössämme.
2. Voinko seurata tilaustani?
Kyllä. Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostin seurantanumerolla.
Napsauta tätä linkkiä https://www.17track.net/en ja syötä seurantanumero.
Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen support@tomosshop.com saadaksesi uusimmat logistiikkatiedot.
Palautuksista ja hyvityksistä
1. Miten peruutan tilauksen?
Voit peruuttaa tilauksen maksutta 24 tunnin kuluessa ilman syytä.
Jos tilaus on jo lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vaadit peruutusta, veloitamme 30–50 % tilauksen summasta varastointi-, valmistelu- ja toimituskuluina. Tämä maksu vähennetään tuotteen tai tuotteiden hyvityksestä.
2. Entä jos saan vahingoittuneen tuotteen?
Jos saamasi puhelimen kuori on vakavasti vahingoittunut tai käyttökelvoton (esimerkiksi haljennut, taipunut tai sitä ei voi asentaa oikein), ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvat ongelmasta. Tarjoamme ilmaisen vaihdon tai täyden hyvityksen.
Vähäiset ulkonäköön liittyvät seikat, kuten kevyet naarmut tai lievä pakkausvaurio, eivät ole tuotevirheitä eivätkä oikeuta palautukseen.
Jos haluat palauttaa tuotteen muusta syystä, se käsitellään tavallisena palautuksena ja enintään 35 %:n palautusmaksu voidaan periä. Pidätämme myös oikeuden vähentää lähtevän toimituksen kulut hyvityksestä.
3. Milloin saan hyvityksen?
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, varojen hyvittäminen alkuperäiseen maksutapaan voi kestää enintään 5 arkipäivää (PayPal: 1–2 päivää; luottokortti: 3–5 päivää). Jos hyvityksessä on yhä ongelmia, ota yhteyttä osoitteeseen support@tomosshop.com, vastaamme mahdollisimman pian.
Huomaa, että peruutuksiin ja palautuksiin sovelletaan palautus- ja hyvityskäytäntöämme.
