Modifica dell'ordine
Puoi modificare qualsiasi informazione relativa al tuo ordine (ad esempio colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.
Annullamento dell'ordine
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Ritorno
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere un reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione per il reso). Tutti i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali: non utilizzati, nella confezione originale e completi di tutti gli accessori. Inoltre, i rimborsi per resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Commissione di riassortimento" qui sotto.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo il reso.
Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:
• Prodotti personalizzati ordinati dal produttore secondo le esigenze del cliente. (salvo difetti di fabbricazione)
• Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto ("ordini di grandi dimensioni": tre o più articoli dello stesso prodotto). Se ordini una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima un solo pezzo per verificare che sia quello di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Notare che:
I colori potrebbero apparire leggermente diversi a seconda della risoluzione del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo indicativi, si prega di fare riferimento al prodotto reale.
Una volta spedito un ordine per il quale è stata pagata la spedizione rapida, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.
Tutti gli ordini e i pacchi già spediti non saranno accettati per la cancellazione. Tutte le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente. Si prega di confermare di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e corretto entro una settimana dalla firma per la consegna del pacco.
Come avviare una procedura di reso?
• Inviare un'e-mail in cui deve essere inclusa una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che si desidera restituire, a [email protected]
• Controlleremo la tua email.
• Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
• Se tutto è pronto, hai 7 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'autorizzazione al reso per rispedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Dopo aver rispedito l'articolo che desideri restituire, comunicaci via e-mail il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento.
• Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra Politica di Reso e Rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborso
• Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, che rientra nella nostra Politica di reso e rimborso.
• Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
• L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di ritorno
Selezioneremo l'indirizzo di spedizione del reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo di reso. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione del reso e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza una preventiva comunicazione.
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari più comuni includono:
- (1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
In caso di problemi durante l'acquisto sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio una controversia PayPal) non aiuterà ad accelerare la risoluzione del problema.
Se hai domande sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]
Domande e risposte
L'articolo che ricevo è danneggiato?
Se la custodia del telefono ricevuta è gravemente danneggiata o inutilizzabile (ad esempio, rotta, piegata o non può essere installata correttamente), ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna allegando foto del problema. Ti offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.
Piccoli problemi estetici, come piccoli graffi o lievi danni alla confezione, non sono considerati difetti del prodotto e non danno diritto alla restituzione.
Se desideri restituire l'articolo per altri motivi, verrà trattato come un reso normale e potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre le spese di spedizione in uscita dal rimborso.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto che ho ordinato?
• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).
• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dalla ricezione dell'articolo.
• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
• Se non desideri un cambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso normale e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione.
Posso rifiutarmi di ritirare l'articolo spedito?
Una volta spedito l'ordine, non possiamo interromperlo. Se rifiuti la consegna, ti verrà addebitato un importo compreso tra il 30% e il 50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
In caso di forza maggiore (ad esempio danni o difetti), contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, ti consigliamo di presentare un reclamo al corriere e di comunicarci come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 30 giorni, poiché è danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti correttamente, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l'importo venga riaccreditato sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via email all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso dovrà essere effettuato conformemente alla nostra Politica di reso e rimborso.
Difetti di fabbricazione?
Se la tua cover presenta un difetto di fabbricazione che ne compromette la funzionalità o l'aspetto (ad esempio, stampaggio difettoso, stampa disallineata o ritagli errati), ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto. Verificheremo il problema e, se confermato, provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.
Non copriamo i danni causati da uso improprio, cadute accidentali o normale usura.
Pagherò le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo?
Sì. In caso di reso dovuto a problemi non legati alla qualità (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, colori, dimensioni, stile inadeguato, motivi personali...), le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.
Se desideri restituire l'articolo perché danneggiato o difettoso, non preoccuparti e fai riferimento alle sezioni " L'articolo è danneggiato quando lo ricevo? " e " Difetti di fabbricazione? " nelle Domande e Risposte.
