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À propos des transports

1. Le service de livraison sélectionné est-il valable dans mon pays ? Quel est le transporteur ? Combien de temps faut-il pour recevoir le colis ?

Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays.

Délai de livraison = Délai de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition.

(1) Livraison gratuite :

• Coût : gratuit

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

(2) Expédition rapide (disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande et Chypre)

• Transporteur : UPS/DHL Express

• Coût : 100 € par pièce

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

• Délai de livraison : 5 à 7 jours

Dans la plupart des cas, nous traitons et organisons l'expédition dans un délai d'une à deux semaines après réception de votre commande. Pour un même pays, le délai de livraison varie selon la région.
• La livraison est gratuite dans la plupart des pays. En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas livrer en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
• Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : support@tomosshop .com
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/fr et entrez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre équipe du service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures sans aucune raison.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

2. Que faire si je reçois un article endommagé ?

Si la coque que vous avez reçue est gravement endommagée ou inutilisable (par exemple, fissurée, pliée ou ne peut pas être installée correctement), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en nous joignant des photos du problème. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Des problèmes esthétiques mineurs tels que de légères rayures ou de légers dommages à l'emballage ne sont pas considérés comme des défauts du produit et ne donnent pas droit à un retour.
Si vous souhaitez retourner l'article pour d'autres raisons, il sera traité comme un retour classique et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % pourront s'appliquer. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition du remboursement.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez toujours des difficultés concernant le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retour et de remboursement.

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