Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour et un remboursement (hors frais de retour). Tout produit retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. De plus, des frais de restockage peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus de détails.
Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne les reprendrons pas.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas à :
• Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client. (sauf défauts de fabrication)
• Nous n'acceptons pas les retours, annulations ni échanges de commandes importantes d'un même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord afin de vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter:
Les couleurs peuvent varier légèrement sur le site web en raison de la résolution de l'image et des paramètres du moniteur. Les dimensions peuvent varier légèrement en raison de mesures manuelles. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.
Une fois qu'une commande a été expédiée et que l'expédition accélérée a été payée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.
Aucune annulation de commande ou de colis expédié ne sera acceptée. Tous les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit en bon état et conforme dans un délai d'une semaine après réception du colis.
Comment initier un retour ?
• Envoyez un e-mail dans lequel une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner doit être incluse, à [email protected]
• Nous vérifierons votre courrier électronique.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d’approbation de retour.
• Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date d'approbation du retour, pour renvoyer l'article souhaité. Les frais de port seront à votre charge.
• Veuillez nous indiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner.
Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par courriel si celui-ci est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous procéderons à un remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursement
• Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire initial après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)
• Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
• Les frais d’expédition payés ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche de chez vous. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour connaître l'adresse de retour et les instructions. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans notification préalable.
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de restockage si le délai de retour est expiré ou si la demande de retour pendant ce délai est motivée par l'une des raisons suivantes. Voici quelques exemples courants :
- (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article pour les frais de restockage, selon le délai de retour et l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage applicables selon les cas :
- (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour reçu par nous s'il est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
- (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour trouver une solution. Déposer un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Questions et réponses
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Si la coque que vous avez reçue est gravement endommagée ou inutilisable (par exemple, fissurée, pliée ou ne peut pas être installée correctement), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en nous joignant des photos du problème. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Des problèmes esthétiques mineurs tels que de légères rayures ou de légers dommages à l'emballage ne sont pas considérés comme des défauts du produit et ne donnent pas droit à un retour.
Si vous souhaitez retourner l'article pour d'autres raisons, il sera traité comme un retour classique et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % pourront s'appliquer. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition du remboursement.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).
• Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.
En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge les frais de retour et de livraison du produit correct.
• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35% pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez un article, veillez à l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Dans ce cas, il est conseillé de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours seulement après la date de l'endommagement.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
Si votre coque de téléphone présente un défaut de fabrication affectant son fonctionnement ou son apparence (par exemple, un moulage défectueux, un mauvais alignement des impressions ou des découpes incorrectes), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous vérifierons le problème et, si le problème est confirmé, vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Nous ne couvrons pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des chutes accidentelles ou l’usure normale.
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Oui. En cas de retour dû à un problème de qualité (couleurs, dimensions, style inapproprié, raisons personnelles…), les frais de retour seront à votre charge. Leur montant peut varier selon les transporteurs.
Si vous souhaitez retourner l'article pour cause de dommages ou de défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez vous référer à « L'article est endommagé lorsque je le reçois ? » et « Défauts du fabricant ? » dans les questions-réponses.
