Auftragsänderung
Sie können Ihre Bestellung in weiteren Details (wie Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Zurückkehren
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Erstattung des Kaufpreises (abzüglich unserer Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgesendeten Produkte müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör. Zusätzlich kann für die Rückerstattung eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.
Achtung: Beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden. Bei nicht konformen Rücksendungen können wir die zurückgesendeten Artikel nicht annehmen.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
• Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden. (ausgenommen Herstellermängel)
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr Exemplare desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Artikel zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung und der Monitoreinstellungen leicht abweichen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messung leicht abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz. Bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht mehr erstattungsfähig und der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Alle versandten Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden. Alle Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Kunde. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Unterzeichnung des Paketempfangs, dass Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand und in einwandfreiem Zustand erhalten haben.
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabegrundes und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]
• Wir werden Ihre E-Mail überprüfen.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles bereit ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden. Die Versandkosten tragen Sie.
• Bitte teilen Sie uns nach dem Absenden des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, die Sendungsnummer und die Tracking-URL per E-Mail mit.
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob für die Rücksendung unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten. Falls ja, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Erstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien fällt.
• Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)
• Der tatsächliche Betrag, den Sie erhalten, kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Absenderadresse
Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse entsprechend Ihrem Standort aus. Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesendete Artikel ohne vorherige Benachrichtigung.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
- (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
- (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich
- (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:
- (1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksendet, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder in anderer Form zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Warenwertes als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt oder nicht vertragsgemäß sind, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
Sollten Sie beim Einkauf auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht zur Problemlösung bei.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Fragen und Antworten
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Sollte die von Ihnen erhaltene Handyhülle stark beschädigt oder unbrauchbar sein (z. B. Risse, Verbiegungen oder eine nicht ordnungsgemäße Montage), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Fotos des Problems. Wir bieten Ihnen kostenlosen Ersatz oder eine volle Rückerstattung an.
Kleinere kosmetische Mängel wie leichte Kratzer oder leichte Verpackungsschäden gelten nicht als Produktmängel und berechtigen nicht zur Rückgabe.
Wenn Sie den Artikel aus anderen Gründen zurückgeben möchten, wird dies wie eine reguläre Rücksendung behandelt. Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % anfallen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
• Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels liefern wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie beispielsweise Schäden oder Defekte) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.
Zurückgesendete Artikel sind beschädigt?
Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten. In diesem Fall reichen Sie bitte eine Reklamation beim Transportunternehmen ein und informieren Sie uns über den Umgang mit beschädigten Produkten. Wir bewahren Ihr Produkt ab dem Zeitpunkt der Beschädigung 30 Tage lang auf.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreicher Rücksendung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen oder Rücksendungen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten.
Herstellermängel?
Sollte Ihre Handyhülle einen Herstellungsfehler aufweisen, der die Funktion oder das Aussehen beeinträchtigt (z. B. schlechte Formgebung, falscher Druck oder falsche Ausschnitte), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir prüfen den Fehler und stellen Ihnen bei Bestätigung kostenlos Ersatz oder eine Rückerstattung zur Verfügung.
Schäden, die durch Missbrauch, versehentliches Fallenlassen oder normale Abnutzung entstehen, sind von unserer Haftung ausgeschlossen.
Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?
Ja. Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln (z. B. Farbe, Größe, unpassender Stil, persönliche Gründe usw.) tragen Sie die Versandkosten. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur variieren.
Wenn Sie den Artikel aufgrund von Schäden oder Mängeln zurückgeben möchten, machen Sie sich keine Sorgen und lesen Sie bitte die Abschnitte „ Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte? “ und „ Herstellermängel? “ in den Fragen und Antworten.
