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Acerca del transporte

1. ¿El servicio de envío seleccionado aplica para mi país? ¿Cuál es la empresa de transporte? ¿Cuánto tardará en llegar?

Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países.

Tiempo de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío.

(1) Envío gratuito:

• Costo: Gratis

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

(2) Envío rápido (solo disponible para Noruega, Islandia y Chipre)

• Transportista: UPS/DHL Express

• Coste: 100€ por pieza

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

• Tiempo de envío: 5-7 días

En la mayoría de los casos, procesaremos y gestionaremos el envío en un plazo de 1 a 2 semanas tras recibir su pedido. Para un mismo país, el tiempo de envío varía según la región.
Realizamos envíos gratuitos a la mayoría de los países. Debido a la situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Disculpen las molestias y agradecemos su comprensión.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, contáctenos para consultas: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.

2. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/es e ingrese el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente support@tomosshop .com para obtener la información logística más reciente.

Acerca de devoluciones y reembolsos

1. ¿Cómo cancelo un pedido?

Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita dentro de las 24 horas sin ningún motivo.
Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por los gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?

Si la funda que recibió está muy dañada o inutilizable (por ejemplo, agrietada, doblada o no se puede instalar correctamente), contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del problema. Le ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
Los problemas cosméticos menores, como rayones leves o daños leves en el embalaje, no se consideran defectos del producto y no califican para una devolución.
Si desea devolver el artículo por otros motivos, se considerará una devolución normal y se podría aplicar un cargo por reposición de hasta el 35 %. Nos reservamos el derecho a deducir del reembolso los gastos de envío de salida.

3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tras recibir su devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tiene algún problema con el reembolso, contáctenos en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

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